Hva skjer hvis palmebladet ditt ikke blir funnet?
Kort sagt: ikke hvert palmeblad blir funnet. Blir det ikke funnet et palmeblad som passer deg, får du hele beløpet tilbake. Opptil tre søkemøter er inkludert; er bladet ditt ikke funnet etter det tredje, regner vi søket som resultatløst og betaler tilbake hele summen du betalte for lesningen. Du trenger ikke argumentere for det.
Hvorfor et blad ikke alltid blir funnet
Dette er den delen av prosessen de fleste tilbydere ikke snakker om, så den er verdt å være tydelig på.
Innenfor Nadi-tradisjonen har ikke hvert menneske et blad, og ikke hvert blad som har funnes, er bevart. Manuskriptene er flere hundre år gamle. Bunter har gått tapt, blitt skadet, blitt delt mellom bibliotek eller rett og slett aldri blitt skrevet for en bestemt person. Et søk kan også slå feil av en mer hverdagslig grunn: bunten tommelfingeravtrykket ditt peker mot, behøver ikke være den som rommer bladet ditt.
Et søk som ikke lykkes, er altså et normalt utfall — ikke en feil, og ikke noe du har skyld i.
Slik foregår søket i praksis
Tommelfingeravtrykket ditt brukes til å snevre bibliotekets samling inn til en gruppe bunter. En leser arbeider seg deretter gjennom bladene i de buntene og leser opp opplysninger — navnet ditt, navnene til foreldrene dine, datoer, familieforhold — og du bekrefter eller retter hver enkelt.
Et blad er først en match når de opplysningene går opp. Det stemmer, eller det gjør det ikke, og det kommer fram gjennom kontroll, ikke gjennom overtalelse. Presser en leser deg mot å si seg enig i at noe passer, er det ikke slik dette skal fungere.
Inneholder ikke den første bunten bladet ditt, settes det opp et nytt møte for å søke videre.
Tre møter er inkludert
Søket er ikke ett enkelt forsøk. Opptil tre søkemøter er en del av det du bestilte, fordi én resultatløs økt er vanlig og ikke betyr at bladet ditt ikke finnes.
Er bladet ditt fortsatt ikke funnet etter det tredje møtet, regner vi søket som resultatløst.
Hva som skjer da
Du får tilbake hele beløpet du betalte for lesningen. Ikke et tilgodebeløp, ikke et gavekort, ikke en del av summen. Du trenger ikke be om det eller argumentere for det.
Dette står i vilkårene og betingelsene våre, i avsnittet om refusjon. Det er verdt å lese der framfor å ta vårt ord for det her.
Én begrensning, sagt rett ut: refusjonen gjelder lesningen. Ting som ble kjøpt separat og alt er produsert eller sendt — trykte transkripsjoner, minnegjenstander, midler, fysiske varer — er ikke dekket, fordi de ikke kan tas tilbake på lager.
Hvorfor vi sier dette åpent
Et resultatløst søk koster oss leserens tid, bibliotekets tid og moderatorens og oversetterens tid, og vi betaler tilbake likevel. Vi sier det heller klart enn å la det bli oppdaget i etterkant.
Det er også den ærlige holdningen. En tjeneste som hevdet at hvert blad alltid blir funnet, ville gi et løfte om flere hundre år gamle manuskripter som ingen er i stand til å gi.
Vanlige spørsmål
Hvor ofte skjer dette egentlig?
De fleste søk lykkes, og mange lykkes alt på det første møtet. Vi offentliggjør ingen prosentsats, fordi tallet ville avhenge av hvordan det ble regnet, og vi gir heller garantien enn en statistikk.
Må jeg betale for det andre og tredje møtet?
Nei. Opptil tre søkemøter er en del av lesningen du alt har bestilt.
Hva om jeg ikke kan møte til ett av dem?
Si det til moderatoren din. Møter blir flyttet rutinemessig, og det bruker ikke opp et forsøk.
Kan jeg prøve igjen senere hvis bladet mitt ikke blir funnet?
Det kan du. Noen velger å gjøre det, av og til ved et annet bibliotek. Det blir en ny bestilling og ikke en fortsettelse av den som ble refundert.
Betyr det noe om meg at et blad ikke blir funnet?
Innenfor tradisjonen nei. Det betyr at manuskriptet ikke ble funnet i de buntene som ble søkt gjennom. Lesere behandler det ikke som en dom over personen, og ingen andre bør gjøre det heller.
Hva om jeg er usikker på om opplysningene stemte?
Si det underveis i økten. Usikkerhet er informasjon, og den er bedre sagt der og da enn lagt til side. Moderatoren søker heller videre enn å registrere en tvilsom match.