Cosa succede se la tua foglia di palma non viene trovata?
In breve: non tutte le foglie di palma vengono trovate. Se la tua non lo è, ricevi un rimborso completo. Sono inclusi fino a tre appuntamenti di abbinamento; se dopo il terzo la tua foglia non è stata trovata, consideriamo la ricerca non riuscita e ti restituiamo l’intero importo che hai pagato per la lettura. Non devi discutere per averlo.
Perché una foglia non viene sempre trovata
È la parte del processo di cui la maggior parte dei fornitori non parla, quindi vale la pena essere chiari.
Nella tradizione Nadi non tutti hanno una foglia, e non tutte le foglie che sono esistite si sono conservate. I manoscritti hanno secoli. Fasci sono andati perduti, si sono danneggiati, sono stati divisi tra biblioteche, o semplicemente non sono mai stati scritti per una determinata persona. Una ricerca può fallire anche per un motivo più ordinario: il fascio a cui rimanda la tua impronta del pollice può non essere quello che contiene la tua foglia.
Una ricerca che non riesce è quindi un esito normale, non un difetto e non un tuo fallimento.
Come funziona davvero la ricerca
La tua impronta del pollice serve a restringere la collezione della biblioteca a un gruppo di fasci. Un lettore passa poi in rassegna le foglie di quei fasci enunciando dettagli — il tuo nome, i nomi dei tuoi genitori, date, circostanze familiari — e tu confermi o correggi ognuno.
Una foglia è un abbinamento solo quando quei dettagli combaciano. O corrisponde o non corrisponde, e questo emerge dalla verifica, non dalla persuasione. Se un lettore ti spinge ad ammettere che qualcosa torna, non è così che dovrebbe funzionare.
Se il primo fascio non contiene la tua foglia, viene fissato un altro appuntamento per continuare la ricerca.
Tre appuntamenti sono inclusi
La ricerca non è un tentativo unico. Fino a tre appuntamenti di abbinamento fanno parte di quello che hai prenotato, perché una sessione senza esito è comune e non significa che la tua foglia non esista.
Se dopo il terzo appuntamento la tua foglia non è ancora stata trovata, consideriamo la ricerca non riuscita.
Cosa succede allora
Ricevi il rimborso completo di quello che hai pagato per la lettura. Non un credito, non un voucher, non una parte dell’importo. Non devi richiederlo né motivarlo.
È scritto nelle nostre condizioni generali, nella sezione sui rimborsi. Conviene leggerlo lì piuttosto che fidarsi della nostra parola qui.
Un limite, detto chiaramente: il rimborso copre la lettura. Gli articoli acquistati separatamente e già prodotti o spediti — trascrizioni stampate, oggetti ricordo, rimedi, beni fisici — non sono coperti, perché non possono rientrare in magazzino.
Perché lo diciamo apertamente
Una ricerca senza esito ci costa il tempo del lettore, il tempo della biblioteca e il tempo del moderatore e del traduttore, e rimborsiamo comunque. Preferiamo dirlo chiaramente piuttosto che lasciarlo scoprire dopo.
È anche la posizione onesta. Un servizio che sostenesse che ogni foglia viene sempre trovata farebbe, su manoscritti di secoli, una promessa che nessuno è in condizione di fare.
Domande frequenti
Quanto spesso succede davvero?
La maggior parte delle ricerche riesce, e molte riescono al primo appuntamento. Non pubblichiamo una percentuale, perché il dato dipenderebbe da come lo si conta e preferiamo darti la garanzia invece di una statistica.
Devo pagare il secondo e il terzo appuntamento?
No. Fino a tre appuntamenti di abbinamento fanno parte della lettura che hai già prenotato.
E se non riesco a essere presente a uno degli appuntamenti?
Dillo al tuo moderatore. Gli appuntamenti vengono riprogrammati di routine e farlo non consuma un tentativo.
Se la mia foglia non viene trovata, posso riprovare più avanti?
Puoi. Alcuni scelgono di farlo, a volte presso un’altra biblioteca. Sarebbe una nuova prenotazione, non la continuazione di quella rimborsata.
Il fatto che una foglia non venga trovata dice qualcosa su di me?
Nella tradizione, no. Significa che il manoscritto non è stato localizzato nei fasci esaminati. I lettori non lo interpretano come un giudizio sulla persona, e non dovrebbe farlo nessun altro.
E se non sono sicuro che i dettagli combaciassero?
Dillo durante la sessione. L’incertezza è un’informazione, e conviene sollevarla sul momento piuttosto che tenerla per sé. Il moderatore preferisce continuare a cercare che registrare un abbinamento dubbio.