Co se stane, když se tvůj palmový list nenajde?
Krátce: ne každý palmový list se najde. Pokud se pro tebe nenajde odpovídající palmový list, dostaneš celou částku zpět. V ceně jsou až tři vyhledávací schůzky; pokud tvůj list není nalezen ani po třetí, považujeme hledání za neúspěšné a vrátíme ti celou částku zaplacenou za čtení. Nemusíš o to nijak bojovat.
Proč se list nenajde vždycky
Tohle je ta část procesu, o které většina poskytovatelů nemluví, takže má smysl si o ní říct otevřeně.
V tradici Nadi nemá list každý člověk a ne každý list, který kdy existoval, se dochoval. Rukopisy jsou staré stovky let. Svazky se ztratily, poškodily, rozdělily mezi knihovny — nebo pro určitého člověka nikdy nebyly napsány. Hledání může selhat i z mnohem obyčejnějšího důvodu: svazek, ke kterému tvůj otisk palce vede, nemusí být ten, ve kterém tvůj list leží.
Hledání, které neuspěje, je tedy normální výsledek — ne chyba, a není to nic, co by bylo tvou vinou.
Jak hledání ve skutečnosti probíhá
Podle tvého otisku palce se sbírka knihovny zúží na skupinu svazků. Čtenář pak prochází listy v těch svazcích a čte nahlas údaje — tvé jméno, jména tvých rodičů, data, rodinné okolnosti — a ty každý z nich potvrzuješ nebo opravuješ.
List je shoda teprve tehdy, když ty údaje souhlasí. Buď odpovídá, nebo neodpovídá, a ukáže se to kontrolou, ne přesvědčováním. Pokud tě čtenář tlačí k souhlasu, že něco sedí, tak takhle to fungovat nemá.
Pokud v prvním svazku tvůj list není, sjedná se další schůzka a hledá se dál.
Tři schůzky jsou v ceně
Hledání není jediný pokus. Až tři vyhledávací schůzky jsou součástí toho, co máš rezervováno, protože jedno neúspěšné sezení je běžné a neznamená, že tvůj list neexistuje.
Pokud tvůj list není nalezen ani po třetí schůzce, považujeme hledání za neúspěšné.
Co se stane potom
Dostaneš zpět celou částku zaplacenou za čtení. Ne kredit, ne voucher, ne část částky. Nemusíš o to žádat ani to nijak zdůvodňovat.
Je to zapsáno v našich obchodních podmínkách, v části o vracení peněz. Vyplatí se to přečíst tam, ne nám to tady jen věřit.
Jedno omezení, řečeno na rovinu: vrácení peněz se týká čtení. Věci, které byly zakoupeny zvlášť a už byly vyrobeny nebo odeslány — tištěné přepisy, upomínkové předměty, prostředky, fyzické zboží — se do něj nepočítají, protože je nelze vrátit na sklad.
Proč to říkáme otevřeně
Neúspěšné hledání nás připraví o čas čtenáře, čas knihovny a čas moderátora a překladatele — a peníze přesto vracíme. Radši to řekneme jasně, než aby se to zjistilo až potom.
Je to také poctivý postoj. Služba, která by tvrdila, že se každý list vždycky najde, by dávala slib o rukopisech starých stovky let, který nikdo dát nemůže.
Časté otázky
Jak často se to vlastně stává?
Většina hledání uspěje a mnoho z nich už na první schůzce. Procenta nezveřejňujeme, protože to číslo by záleželo na tom, jak by se počítalo, a radši ti dáme tu garanci než statistiku.
Musím platit druhou a třetí schůzku?
Ne. Až tři vyhledávací schůzky jsou součástí čtení, které už máš rezervované.
Co když na jednu ze schůzek nemůžu přijít?
Řekni to svému moderátorovi. Schůzky se běžně přesouvají a nespotřebuje to žádný pokus.
Můžu to zkusit znovu později, když se můj list nenajde?
Můžeš. Někteří lidé to udělají, někdy v jiné knihovně. Byla by to nová rezervace, ne pokračování té, za kterou ti byly vráceny peníze.
Znamená to něco o mně, když se list nenajde?
V rámci tradice ne. Znamená to, že se rukopis nenašel v prohledaných svazcích. Čtenáři to neberou jako výpověď o člověku a nikdo jiný by to tak brát neměl.
Co když nevím, jestli údaje odpovídaly?
Řekni to během sezení. Nejistota je informace a je lepší vyslovit ji hned než si ji nechat pro sebe. Moderátor bude radši hledat dál než zaznamenat pochybnou shodu.