Hvad sker der, hvis dit palmeblad ikke findes?
Kort sagt: ikke alle palmeblade findes. Findes der ikke et palmeblad, der passer til dig, får du hele beløbet tilbage. Op til tre søgemøder er inkluderet; er dit blad ikke fundet efter det tredje, betragter vi søgningen som resultatløs og betaler hele det beløb tilbage, du har betalt for læsningen. Du skal ikke argumentere for det.
Hvorfor et blad ikke altid findes
Det er den del af processen, de fleste udbydere ikke taler om, så den er værd at være ligefrem omkring.
Inden for Nadi-traditionen har ikke enhver et blad, og ikke hvert blad, der har eksisteret, er bevaret. Manuskripterne er århundreder gamle. Bundter er gået tabt, blevet beskadiget, delt mellem biblioteker eller simpelthen aldrig skrevet for en bestemt person. En søgning kan også slå fejl af en mere hverdagslig grund: det bundt, dit tommelfingeraftryk peger på, behøver ikke være det, der rummer dit blad.
En søgning, der ikke lykkes, er altså et normalt udfald — ikke en fejl og ikke noget, du er skyld i.
Sådan foregår søgningen i praksis
Dit tommelfingeraftryk bruges til at indsnævre bibliotekets samling til en gruppe bundter. En læser arbejder sig derefter gennem bladene i de bundter og læser detaljer op — dit navn, dine forældres navne, datoer, familieforhold — og du bekræfter eller retter hver enkelt.
Et blad er først et match, når de detaljer passer sammen. Det passer, eller det gør det ikke, og det viser sig gennem kontrol, ikke gennem overtalelse. Presser en læser dig mod at give ham ret i, at noget passer, er det ikke sådan, det her skal fungere.
Indeholder det første bundt ikke dit blad, aftales et nyt møde for at søge videre.
Tre møder er inkluderet
Søgningen er ikke ét enkelt forsøg. Op til tre søgemøder er en del af det, du bookede, fordi én resultatløs session er almindelig og ikke betyder, at dit blad ikke findes.
Er dit blad stadig ikke fundet efter det tredje møde, betragter vi søgningen som resultatløs.
Hvad der så sker
Du får hele det beløb tilbage, du har betalt for læsningen. Ikke et tilgodebevis, ikke et gavekort, ikke en del af beløbet. Du skal ikke bede om det eller argumentere for det.
Det står i vores vilkår og betingelser, i afsnittet om refusion. Det er værd at læse der frem for at tage vores ord for det her.
Én begrænsning, sagt ligeud: refusionen dækker læsningen. Ting, der er købt separat og allerede er produceret eller afsendt — trykte transskriptioner, mindegenstande, midler, fysiske varer — er ikke dækket, fordi de ikke kan tages tilbage på lager.
Hvorfor vi siger det åbent
En resultatløs søgning koster os læserens tid, bibliotekets tid og moderatorens og oversætterens tid, og vi betaler tilbage alligevel. Vi siger det hellere klart end at lade det blive opdaget bagefter.
Det er også den ærlige position. En tjeneste, der hævdede, at hvert blad altid findes, ville give et løfte om århundreder gamle manuskripter, som ingen er i stand til at give.
Almindelige spørgsmål
Hvor ofte sker det egentlig?
De fleste søgninger lykkes, og mange lykkes allerede ved det første møde. Vi offentliggør ikke en procentsats, fordi tallet ville afhænge af, hvordan det blev regnet, og vi giver hellere garantien end en statistik.
Skal jeg betale for det andet og tredje møde?
Nej. Op til tre søgemøder er en del af den læsning, du allerede har booket.
Hvad hvis jeg ikke kan komme til et af møderne?
Sig det til din moderator. Møder bliver flyttet rutinemæssigt, og det bruger ikke et forsøg.
Kan jeg prøve igen senere, hvis mit blad ikke findes?
Det kan du. Nogle vælger at gøre det, sommetider ved et andet bibliotek. Det vil være en ny booking og ikke en fortsættelse af den, der blev refunderet.
Betyder det noget om mig, at et blad ikke findes?
Inden for traditionen nej. Det betyder, at manuskriptet ikke blev fundet i de bundter, der blev søgt igennem. Læsere behandler det ikke som en udtalelse om personen, og det bør ingen andre heller.
Hvad hvis jeg ikke er sikker på, om detaljerne passede?
Sig det under sessionen. Usikkerhed er information, og den er bedre fremsat med det samme end gemt væk. Moderatoren søger hellere videre end registrerer et tvivlsomt match.