Vad händer om ditt palmblad inte hittas?
Kort sagt: inte varje palmblad hittas. Om ditt inte gör det får du hela beloppet tillbaka. Upp till tre söktillfällen ingår; om ditt blad inte har hittats efter det tredje betraktar vi sökningen som resultatlös och betalar tillbaka hela summan du betalade för läsningen. Du behöver inte argumentera för det.
Varför ett blad inte alltid hittas
Det här är den del av processen som de flesta leverantörer inte talar om, så det är värt att vara tydlig med den.
Inom Nadi-traditionen har inte varje människa ett blad, och inte varje blad som funnits har bevarats. Manuskripten är flera hundra år gamla. Buntar har förlorats, skadats, delats mellan bibliotek eller helt enkelt aldrig skrivits för en viss person. En sökning kan också misslyckas av ett mer vardagligt skäl: bunten som ditt tumavtryck pekar mot behöver inte vara den som rymmer ditt blad.
En sökning som inte lyckas är alltså ett normalt utfall, inte ett fel och inte ett misslyckande från din sida.
Så fungerar sökningen i praktiken
Ditt tumavtryck används för att begränsa bibliotekets samling till en grupp buntar. En läsare arbetar sig sedan genom bladen i de buntarna och läser upp uppgifter — ditt namn, dina föräldrars namn, datum, familjeförhållanden — och du bekräftar eller rättar var och en.
Ett blad är en matchning först när de uppgifterna går ihop. Antingen stämmer det eller inte, och det framgår genom kontroll, inte genom övertalning. Om en läsare pressar dig mot att hålla med om att något passar är det inte så det här ska fungera.
Om den första bunten inte innehåller ditt blad bokas ett nytt tillfälle för att söka vidare.
Tre tillfällen ingår
Sökningen är inte ett enda försök. Upp till tre söktillfällen är en del av det du bokade, eftersom en resultatlös session är vanlig och inte betyder att ditt blad inte finns.
Om ditt blad fortfarande inte har hittats efter det tredje tillfället betraktar vi sökningen som resultatlös.
Vad som händer då
Du får tillbaka hela beloppet du betalade för läsningen. Inget tillgodohavande, ingen värdecheck, inget delbelopp. Du behöver inte begära det eller argumentera för det.
Det står i våra allmänna villkor, i avsnittet om återbetalningar. Det är värt att läsa där i stället för att ta vårt ord för det här.
En begränsning, tydligt sagt: återbetalningen gäller läsningen. Sådant som köptes separat och redan har tillverkats eller skickats — tryckta transkriptioner, minnesföremål, botemedel, fysiska varor — omfattas inte, eftersom det inte kan tas tillbaka i lager.
Varför vi säger det öppet
En resultatlös sökning kostar oss läsarens tid, bibliotekets tid och moderatorns och översättarens tid, och vi betalar tillbaka ändå. Vi säger det hellre klart än att det upptäcks i efterhand.
Det är också den ärliga hållningen. En tjänst som hävdade att varje blad alltid hittas skulle ge ett löfte om flera hundra år gamla manuskript som ingen är i stånd att ge.
Vanliga frågor
Hur ofta händer det här egentligen?
De flesta sökningar lyckas, och många lyckas redan vid det första tillfället. Vi publicerar ingen procentsats, eftersom siffran skulle bero på hur den räknades och vi hellre ger dig garantin än en statistik.
Måste jag betala för det andra och tredje tillfället?
Nej. Upp till tre söktillfällen är en del av den läsning du redan bokade.
Vad händer om jag inte kan komma till ett av tillfällena?
Säg det till din moderator. Tillfällen bokas om rutinmässigt, och det förbrukar inget försök.
Kan jag försöka igen senare om mitt blad inte hittas?
Det kan du. Somliga väljer att göra det, ibland vid ett annat bibliotek. Det blir en ny bokning och inte en fortsättning på den återbetalade.
Betyder det något om mig att ett blad inte hittas?
Inom traditionen inte. Det betyder att manuskriptet inte fanns i de buntar som söktes igenom. Läsare behandlar det inte som ett omdöme om personen, och ingen annan bör göra det heller.
Vad händer om jag är osäker på om uppgifterna stämde?
Säg det under sessionen. Osäkerhet är information, och den är bättre framförd på plats än lämnad därhän. Moderatorn söker hellre vidare än registrerar en tveksam matchning.