¿Qué ocurre si no se encuentra tu hoja de palma?
En resumen: no todas las hojas de palma se encuentran. Si no encontramos la tuya, recibes un reembolso completo. Están incluidas hasta tres sesiones de identificación; si tu hoja no ha aparecido después de la tercera, damos la búsqueda por infructuosa y te devolvemos el importe íntegro de lo que pagaste por la lectura. No tienes que reclamarlo.
Por qué no siempre se encuentra una hoja
Esta es la parte del proceso de la que casi ningún proveedor habla, así que vale la pena decirlo con claridad.
Dentro de la tradición Nadi, no todas las personas tienen una hoja, y no todas las hojas que existieron han sobrevivido. Los manuscritos tienen siglos. Ha habido fardos que se han perdido, se han dañado, se han repartido entre bibliotecas o sencillamente nunca se escribieron para una persona concreta. Una búsqueda también puede fallar por una razón más corriente: que el fardo al que apunta tu huella dactilar no sea el que guarda tu hoja.
Así que una búsqueda que no sale bien es un resultado normal, no un defecto ni un fallo tuyo.
Cómo funciona la búsqueda en la práctica
Tu huella dactilar se usa para acotar la colección de la biblioteca a un grupo de fardos. Un lector recorre entonces las hojas de esos fardos leyendo datos en voz alta —tu nombre, los nombres de tus padres, fechas, circunstancias familiares— y tú vas confirmando o corrigiendo cada uno.
Una hoja solo es la tuya cuando esos datos encajan. Coincide o no coincide, y eso se decide comprobando, no persuadiendo. Si un lector te empuja a admitir que algo cuadra, así no es como esto debe funcionar.
Si el primer fardo no contiene tu hoja, se programa otra cita para seguir buscando.
Tres sesiones están incluidas
La búsqueda no es un único intento. Hasta tres sesiones de identificación forman parte de lo que reservaste, porque una sesión sin éxito es algo común y no significa que tu hoja no exista.
Si después de la tercera sesión tu hoja sigue sin aparecer, consideramos que la búsqueda no ha tenido éxito.
Qué ocurre entonces
Recibes el reembolso completo de lo que pagaste por la lectura. No un saldo, ni un vale, ni una parte. No tienes que solicitarlo ni justificarlo.
Esto está recogido en nuestros términos y condiciones, en el apartado de reembolsos. Merece la pena leerlo allí en lugar de fiarte de lo que decimos aquí.
Un límite, dicho sin rodeos: el reembolso cubre la lectura. Los artículos comprados aparte que ya se hayan producido o enviado —transcripciones impresas, recuerdos, remedios, bienes físicos— no están cubiertos, porque no pueden devolverse al almacén.
Por qué lo decimos abiertamente
Una búsqueda sin éxito nos cuesta el tiempo del lector, el de la biblioteca y el del moderador y el traductor, y aun así lo reembolsamos. Preferimos decirlo con claridad a que se descubra después.
También es la posición honesta. Un servicio que afirmara que siempre se encuentra toda hoja estaría haciendo, sobre manuscritos de hace siglos, una promesa que nadie está en condiciones de hacer.
Preguntas frecuentes
¿Con qué frecuencia ocurre esto en realidad?
La mayoría de las búsquedas tienen éxito, y muchas lo tienen en la primera sesión. No publicamos un porcentaje, porque la cifra dependería de cómo se contara y preferimos darte la garantía antes que una estadística.
¿Tengo que pagar la segunda y la tercera sesión?
No. Hasta tres sesiones de identificación forman parte de la lectura que ya reservaste.
¿Y si no puedo asistir a una de las sesiones?
Díselo a tu moderador. Las citas se reprograman de forma rutinaria y hacerlo no consume ningún intento.
¿Puedo volver a intentarlo más adelante si no encuentran mi hoja?
Puedes. Algunas personas lo hacen, a veces en otra biblioteca. Eso sería una reserva nueva, no la continuación de la que se te reembolsó.
¿Que no aparezca una hoja significa algo sobre mí?
Dentro de la tradición, no. Significa que el manuscrito no se localizó en los fardos que se buscaron. Los lectores no lo interpretan como una afirmación sobre la persona, y nadie más debería hacerlo.
¿Y si no estoy seguro de que los datos coincidieran?
Dilo durante la sesión. La duda es información, y es mejor plantearla en el momento que dejarla pasar. El moderador prefiere seguir buscando antes que dar por buena una coincidencia dudosa.