O que acontece se a tua folha de palmeira não for encontrada?
Em resumo: nem todas as folhas de palmeira são encontradas. Se a tua não for, recebes um reembolso total. Estão incluídas até três marcações de identificação; se a tua folha não tiver sido encontrada depois da terceira, damos a procura como infrutífera e devolvemos-te a totalidade do que pagaste pela leitura. Não tens de argumentar para o conseguir.
Porque é que uma folha não é sempre encontrada
Esta é a parte do processo de que a maioria dos fornecedores não fala, por isso vale a pena ser direto.
Na tradição Nadi, nem todas as pessoas têm uma folha, e nem todas as folhas que existiram sobreviveram. Os manuscritos têm séculos. Houve feixes que se perderam, que ficaram danificados, que foram divididos entre bibliotecas, ou que simplesmente nunca foram escritos para uma determinada pessoa. Uma procura também pode falhar por uma razão mais banal: o feixe para onde a impressão do teu polegar aponta pode não ser aquele que guarda a tua folha.
Uma procura que não resulta é, por isso, um desfecho normal, não uma falha e não um fracasso teu.
Como funciona realmente a procura
A impressão do teu polegar serve para reduzir a coleção da biblioteca a um grupo de feixes. Um leitor percorre depois as folhas desses feixes, enunciando detalhes — o teu nome, os nomes dos teus pais, datas, circunstâncias familiares — e tu confirmas ou corriges cada um.
Uma folha só corresponde quando esses detalhes encaixam. Ou corresponde ou não corresponde, e isso resulta da verificação e não da persuasão. Se um leitor te está a empurrar para concordares que algo bate certo, não é assim que isto deve funcionar.
Se o primeiro feixe não contiver a tua folha, é marcada outra sessão para continuar a procura.
Estão incluídas três marcações
A procura não é uma tentativa única. Até três marcações de identificação fazem parte do que reservaste, porque uma sessão sem resultado é comum e não significa que a tua folha não exista.
Se a tua folha ainda não tiver sido encontrada depois da terceira marcação, consideramos a procura infrutífera.
O que acontece então
Recebes o reembolso total do que pagaste pela leitura. Não é um crédito, não é um voucher, não é uma parte do valor. Não tens de o pedir nem de justificar.
Isto está escrito nos nossos termos e condições, na secção sobre reembolsos. Vale mais lê-lo aí do que acreditar na nossa palavra aqui.
Um limite, dito com clareza: o reembolso cobre a leitura. Os artigos comprados em separado e que já foram produzidos ou enviados — transcrições impressas, lembranças, remédios, bens físicos — não estão cobertos, porque não podem voltar a stock.
Porque dizemos isto abertamente
Uma procura sem resultado custa-nos o tempo do leitor, o tempo da biblioteca e o tempo do moderador e do tradutor, e reembolsamos mesmo assim. Preferimos dizê-lo com clareza a deixar que se descubra depois.
É também a posição honesta. Um serviço que afirmasse que todas as folhas são sempre encontradas estaria a fazer, sobre manuscritos com séculos, uma promessa que ninguém está em posição de fazer.
Perguntas frequentes
Com que frequência é que isto acontece?
A maioria das procuras resulta, e muitas resultam já na primeira marcação. Não publicamos uma percentagem, porque o número dependeria da forma de o contar e preferimos dar-te a garantia em vez de uma estatística.
Tenho de pagar a segunda e a terceira marcação?
Não. Até três marcações de identificação fazem parte da leitura que já reservaste.
E se não puder estar presente numa das marcações?
Diz ao teu moderador. As marcações são remarcadas com toda a normalidade e fazê-lo não gasta uma tentativa.
Posso tentar outra vez mais tarde se a minha folha não for encontrada?
Podes. Algumas pessoas fazem-no, às vezes numa biblioteca diferente. Isso seria uma nova reserva e não a continuação da que foi reembolsada.
O facto de uma folha não ser encontrada diz algo sobre mim?
Na tradição, não. Significa que o manuscrito não foi localizado nos feixes que foram procurados. Os leitores não o tomam como um juízo sobre a pessoa, e ninguém o deveria fazer.
E se eu não tiver a certeza de que os detalhes encaixaram?
Di-lo durante a sessão. A dúvida é informação, e é melhor levantá-la na hora do que guardá-la. O moderador prefere continuar a procurar a registar uma correspondência duvidosa.