Que se passe-t-il si votre feuille de palmier n est pas trouvée ?
En résumé : toutes les feuilles de palmier ne sont pas trouvées. Si la vôtre ne l’est pas, vous êtes intégralement remboursé. Jusqu’à trois rendez-vous d’identification sont inclus ; si votre feuille n’a pas été trouvée après le troisième, nous considérons la recherche comme infructueuse et nous vous remboursons la totalité de ce que vous avez payé pour la lecture. Vous n’avez pas à plaider votre cause.
Pourquoi une feuille n’est pas toujours trouvée
C’est la partie du processus dont la plupart des prestataires ne parlent pas, alors autant être clair là-dessus.
Dans la tradition Nadi, tout le monde n’a pas de feuille, et toutes les feuilles qui ont existé n’ont pas survécu. Les manuscrits ont des siècles. Des lots ont été perdus, endommagés, répartis entre plusieurs bibliothèques, ou n’ont simplement jamais été écrits pour une personne donnée. Une recherche peut aussi échouer pour une raison plus ordinaire : le lot vers lequel pointe votre empreinte du pouce n’est peut-être pas celui qui contient votre feuille.
Une recherche qui n’aboutit pas est donc une issue normale, pas un défaut et pas un échec de votre part.
Comment la recherche se déroule réellement
Votre empreinte du pouce sert à réduire la collection de la bibliothèque à un groupe de lots. Un lecteur parcourt ensuite les feuilles de ces lots en énonçant des détails — votre nom, les noms de vos parents, des dates, des circonstances familiales — et vous confirmez ou corrigez chacun d’eux.
Une feuille n’est une correspondance que lorsque ces détails s’alignent. Soit elle correspond, soit elle ne correspond pas, et cela ressort de la vérification, pas de la persuasion. Si un lecteur vous pousse à admettre que quelque chose colle, ce n’est pas ainsi que cela est censé fonctionner.
Si le premier lot ne contient pas votre feuille, un autre rendez-vous est fixé pour poursuivre la recherche.
Trois rendez-vous sont inclus
La recherche n’est pas une tentative unique. Jusqu’à trois rendez-vous d’identification font partie de ce que vous avez réservé, parce qu’une séance infructueuse est courante et ne signifie pas que votre feuille n’existe pas.
Si votre feuille n’a toujours pas été trouvée après le troisième rendez-vous, nous considérons la recherche comme infructueuse.
Ce qui se passe alors
Vous êtes intégralement remboursé de ce que vous avez payé pour la lecture. Pas un avoir, pas un bon, pas une partie du montant. Vous n’avez ni à le demander ni à le justifier.
C’est inscrit dans nos conditions générales, dans la section sur les remboursements. Mieux vaut le lire là plutôt que de nous croire sur parole ici.
Une limite, dite franchement : le remboursement couvre la lecture. Les articles achetés séparément et déjà produits ou expédiés — transcriptions imprimées, souvenirs, remèdes, objets physiques — ne sont pas couverts, car ils ne peuvent pas être remis en stock.
Pourquoi nous le disons ouvertement
Une recherche infructueuse nous coûte le temps du lecteur, le temps de la bibliothèque, et le temps du modérateur et du traducteur, et nous remboursons quand même. Nous préférons le dire clairement plutôt que de le laisser découvrir après coup.
C’est aussi la position honnête. Un service qui affirmerait que toutes les feuilles sont toujours trouvées ferait, à propos de manuscrits vieux de plusieurs siècles, une promesse que personne n’est en position de faire.
Questions fréquentes
Est-ce que cela arrive souvent ?
La plupart des recherches aboutissent, et beaucoup aboutissent dès le premier rendez-vous. Nous ne publions pas de pourcentage, parce que le chiffre dépendrait de la manière de le compter et que nous préférons vous donner la garantie plutôt qu’une statistique.
Dois-je payer les deuxième et troisième rendez-vous ?
Non. Jusqu’à trois rendez-vous d’identification font partie de la lecture que vous avez déjà réservée.
Et si je ne peux pas être présent à l’un des rendez-vous ?
Dites-le à votre modérateur. Les rendez-vous sont reprogrammés couramment et le faire ne consomme pas une tentative.
Puis-je réessayer plus tard si ma feuille n’est pas trouvée ?
Oui. Certaines personnes le choisissent, parfois auprès d’une autre bibliothèque. Ce serait une nouvelle réservation et non la suite de celle qui a été remboursée.
Est-ce que ne pas trouver de feuille signifie quelque chose sur moi ?
Dans la tradition, non. Cela signifie que le manuscrit n’a pas été localisé dans les lots consultés. Les lecteurs n’y voient pas un jugement sur la personne, et personne d’autre ne devrait le faire non plus.
Et si je ne suis pas sûr que les détails correspondaient ?
Dites-le pendant la séance. Un doute est une information, et il vaut mieux le soulever sur le moment que le garder. Le modérateur préfère continuer à chercher plutôt qu’enregistrer une correspondance douteuse.