如果没有找到你的棕榈叶会怎样？
简而言之：并非每一片棕榈叶都能找到。如果没有找到与你相符的棕榈叶，我们将全额退还你支付的款项。解读中最多包含三次查找预约；如果第三次之后仍未找到你的棕榈叶，我们就视这次查找为不成功，并把你为解读支付的款项全额退还。你不需要为此争取什么。
为什么并非总能找到棕榈叶
这是大多数服务方不会谈的环节，所以更值得把话说清楚。
在纳迪传统里，并不是每个人都有自己的棕榈叶，而曾经存在的棕榈叶也没有全部留存下来。这些手稿有数百年历史。叶束会遗失、损坏、被分散到不同的图书馆，也可能从一开始就没有为某个人写过。查找还可能因为一个更平常的原因而没有结果：你的拇指印所指向的那一束，未必就是收着你那片叶子的那一束。
所以，一次没有成功的查找是正常结果，不是差错，也不是你这边出了什么问题。
查找实际是怎么进行的
你的拇指印用来把图书馆的藏品缩小到一组叶束。接着，解读师会逐片读过这些叶束里的叶子，把上面写着的细节念出来——你的名字、你父母的名字、日期、家庭情况——你则逐条确认或者更正。
只有这些细节能够彼此对上，这片叶子才算相符。它要么符合，要么不符合，而这是靠核对得出的，不是靠说服。如果一位解读师在推着你承认某项细节说得通，那就不是这件事应有的做法。
如果第一束里没有你的叶子，我们会另外安排一次预约继续查找。
包含三次查找预约
查找不是只试一次。你所预订的内容里最多包含三次查找预约，因为一次没找到是常见的情况，并不说明你的棕榈叶不存在。
如果第三次查找预约之后仍未找到你的棕榈叶，我们就视这次查找为不成功。
接下来会怎样
你为解读支付的款项会全额退还给你。不是折抵额度，不是代金券，也不是部分退款。你不需要提出申请，也不需要说明理由。
这一点写在我们的服务条款里，在退款那一节。比起在这里听我们怎么说，直接读条款原文更可靠。
有一处限制，我们直说：退款针对的是解读本身。单独购买、并且已经制作或已经寄出的物品——印制的转录稿、纪念品、补救措施用品、实物商品——不在退款范围内，因为它们无法退回库存。
我们为什么把这件事公开讲
一次不成功的查找，耗掉的是解读师的时间、图书馆的时间，以及主持人和翻译的时间，而我们照样退款。我们宁愿把这件事讲明白，也不愿让你事后才发现。
这也是诚实的立场。一项声称每一片叶子总能找到的服务，等于是在为数百年前的手稿作出一个没有人有资格作出的承诺。
常见问题
这种情况实际上多不多？
多数查找都会成功，其中不少在第一次查找预约就成功了。我们不公布百分比，因为这个数字取决于怎么统计，而我们宁愿给你这项保证，而不是一个统计数字。
第二次和第三次查找预约需要另外付费吗？
不需要。最多三次查找预约本来就属于你已经预订的这次解读。
如果我没办法参加其中一次预约怎么办？
告诉你的主持人。改约是日常安排，改约不会占用一次机会。
如果没找到我的棕榈叶，我以后可以再试一次吗？
可以。有些人会再试，有时会换一家图书馆。那属于一次新的预订，而不是已退款那次的延续。
没找到棕榈叶，是不是说明了我的什么？
在这个传统里，不是。它说明的是：在查找过的那些叶束里没有找到这份手稿。解读师不会把它当成对一个人的评断，别人也不该这样看。
如果我不确定那些细节是否对得上呢？
就在会话中说出来。不确定本身也是信息，当场提出比压下来更好。比起把一个存疑的结果记成相符，主持人也更愿意继续找。